Assistenza clienti: ottenga risposte in meno di 1 ora
| Ha una domanda sulle sue richieste di acquisto? I nostri esperti Le rispondono in meno di 1 ora lavorativa via chat, ticket o telefono. Profitti di un tasso di soddisfazione del 96% e di un supporto dedicato per ogni fase del suo progetto. |
- Tempo di risposta medio: 20 min
- Supporto 100% interno e in italiano
- Base di conoscenza - FAQ
- SLA 99,9%
Supporto e reattività: il vantaggio di un team 100% interno
| Entro il 2025, il 72% dei responsabili acquisti italiani richiederà un supporto interno e in lingua, capace di rispondere in meno di due ore. |
Poiché i suoi processi di acquisto non possono aspettare, il nostro team con sede a Tolone La accompagna dal lunedì al venerdì, con un tempo di risposta medio di 20 minuti e un tasso di soddisfazione cliente del 96%. Benefici di un supporto personalizzato e di un’esperienza di settore riconosciuta, senza intermediari.
-
Temps de réponse < 1 h
-
Support 100 % interne & francophone
-
Chat, ticket & téléphone illimités
-
Formation & onboarding inclus
-
Suivi CSAT en temps réel (96 %)
Un onboarding guidato da esperti di acquisti
Dal momento della firma, un Customer Success Manager dedicato prende in carico il suo progetto:
– Kick-off entro 48 ore
– Piano di implementazione personalizzato
– Sessioni di formazione interattive per i suoi team
Obiettivo: avviare Weproc in produzione in ≤ 30 giorni e garantire il 100% di adozione da parte degli utenti.
– 98% dei progetti live in meno di 6 settimane
– Audit post-lancio e piano di miglioramento continuo
Una piattaforma acquisti 100% modulare
Che gestisca 50 o 5.000 richieste al mese, attivi solo i moduli di cui ha bisogno: flussi di approvazione, catalogo fornitori, integrazione ERP…
Grazie a una configurazione no-code e a un’API aperta, Weproc si adatta ai suoi processi, non il contrario.
– Workflow drag-and-drop per soglia, reparto o progetto
– Integrazione nativa con ERP, software HR e BI (tramite API REST & Zapier)
– Multi-società e multi-valuta senza costi nascosti
– Permessi granulari e Single Sign-On (SSO)
Un supporto proattivo, disponibile quando ne ha bisogno
I nostri Customer Care Specialist, con sede a Tolone, monitorano costantemente il suo tasso di adozione.
Non appena un indicatore (CSAT, tempi di approvazione, volume dei ticket) si discosta dalla norma, La contattano.
Risultato: un’esperienza fluida e un aumento misurabile della produttività.
– Quarterly Business Review per ottimizzare i suoi processi per tutta la durata del servizio
– Chat reattivo (risposta < 1 ora) e linea telefonica prioritaria (in base al piano scelto)