Support client : obtenez des réponses en moins de 1 heure
| Une question sur vos demandes d’achat ? Nos experts vous répondent < 1 h ouvrées via chat, ticket ou téléphone. Profitez d’un taux de satisfaction 96 % et d’un accompagnement dédié pour chaque étape de votre projet. |
- Temps de réponse moyen : 20 min
- Support 100 % interne & francophone
- Base de connaissances - FAQ
- SLA 99,9 %
Support & réactivité : l’atout d’une équipe 100 % française
| En 2025, 72 % des responsables achats français exigent un support interne francophone capable de répondre en moins de deux heures. |
Parce que vos processus d’achat ne peuvent pas attendre, notre équipe basée à Toulon vous accompagne du lundi au vendredi, avec un temps de réponse moyen de 20 min et un taux de satisfaction client de 96 %. Bénéficiez d’un suivi personnalisé et d’une expertise métier reconnue, sans intermédiaire.
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Temps de réponse < 1 h
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Support 100 % interne & francophone
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Chat, ticket & téléphone illimités
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Formation & onboarding inclus
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Suivi CSAT en temps réel (96 %)
Un onboarding piloté par des experts achats
Dès votre signature, un Customer Success Manager dédié prend en charge votre projet :
– Kick‑off sous 48 h
– Plan de déploiement personnalisé
– Formations interactives pour vos équipes
Objectif : mettre Weproc en production en ≤ 30 jours et garantir l’adoption à 100 %.
– 98 % des projets live en moins de 6 semaines
– Audit post‑lancement + plan d’amélioration continu
Une plateforme achats 100 % modulable
Que vous gériez 50 ou 5 000 demandes par mois, activez uniquement les modules dont
vous avez besoin : circuits d’approbation, catalogue fournisseurs, intégration ERP…
Grâce à une configuration sans code et une API ouverte, Weproc s’ajuste à vos processus, pas l’inverse.
– Workflows drag‑and‑drop par seuil, service ou projet
– Intégration native avec ERP, SIRH et BI (via API REST & Zapier)
– Multi‑entités & multi‑devises sans frais cachés
– Permissions granulaire & Single Sign‑On (SSO)
Un support proactif, disponible quand vous en avez besoin
Nos Customer Care Specialists, basés à Toulon, surveillent en continu votre taux d’adoption.
Dès qu’un indicateur (CSAT, délai de validation, volume de tickets) s’écarte de la
norme, ils vous contactent.
Résultat : une expérience fluide et des gains de productivité mesurables.
– Quarterly Business Review pour optimiser vos processus tout au long de votre utilisation
– Chat réactif (< 1 h) & hotline prioritaire (selon le plan choisi)