Kundensupport

Kundensupport: Erhalten Sie Antworten in weniger als 1 Stunde

Haben Sie Fragen zu Ihren Bestellanforderungen? Unsere Experten antworten Ihnen werktags in weniger als 1 Stunde per Chat, Ticket oder Telefon. Profitieren Sie von einer Kundenzufriedenheit von 96 % und persönlicher Betreuung in jeder Phase Ihres Projekts.

Support & Reaktionsschnelligkeit: Die Stärke unseres Inhouse-Teams

Für den deutschen Mittelstand ist klar: Ein schneller, fachkundiger Support ist kein Luxus, sondern eine Grundvoraussetzung für effiziente Einkaufsprozesse.

Weil Ihre Einkaufsprozesse nicht warten können, steht Ihnen unser Expertenteam von Montag bis Freitag zur Verfügung – mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 20 Minuten und einer Kundenzufriedenheit von 96 %. Profitieren Sie von persönlicher Betreuung und anerkannter Fachexpertise, direkt und ohne Umwege.

Temps de réponse < 1 h
Support 100 % interne & francophone
Chat, ticket & téléphone illimités
Formation & onboarding inclus
Suivi CSAT en temps réel (96 %)

Onboarding durch Einkaufsexperten

Direkt nach Vertragsabschluss übernimmt ein dedizierter Customer Success Manager Ihr Projekt:

– Kick-off innerhalb von 48 Stunden

– Personalisierter Implementierungsplan

– Interaktive Schulungen für Ihre Teams
Ziel: Weproc in ≤ 30 Tagen produktiv setzen und eine 100%ige Nutzerakzeptanz sicherstellen.

– 98 % der Projekte sind in weniger als 6 Wochen live

– Audit nach dem Go-live + kontinuierlicher Verbesserungsplan

Eine 100 % modulare Einkaufsplattform

Ob Sie 50 oder 5.000 Anfragen pro Monat verwalten – Sie aktivieren nur die Module,

die Sie wirklich benötigen: Freigabe-Workflows, Lieferantenkatalog, ERP-Integration…

Dank einer No-Code-Konfiguration und einer offenen API passt sich Weproc Ihren Prozessen an – nicht umgekehrt.

– Drag-and-drop-Workflows nach Schwellenwert, Abteilung oder Projekt

– Native Integration mit ERP-, HRIS- und BI-Systemen (via REST-API & Zapier)

– Mandanten- & Mehrwährungsfähigkeit ohne versteckte Kosten

– Granulare Berechtigungen & Single Sign-On (SSO)

Proaktiver Support, verfügbar wenn Sie ihn brauchen

Unsere Customer Care Specialists überwachen kontinuierlich Ihre Nutzerakzeptanz.

Sobald ein Indikator (z. B. CSAT, Freigabedauer, Ticketvolumen) vom Standard abweicht, nehmen sie proaktiv Kontakt mit Ihnen auf.

Das Ergebnis: eine reibungslose User Experience und messbare Produktivitätssteigerungen.

– Quarterly Business Reviews (QBR) zur kontinuierlichen Prozessoptimierung

– Reaktionsschneller Chat (< 1 Std.) & priorisierte Hotline (je nach Paket)