Soporte al cliente: obtenga respuestas en menos de 1 hora
| ¿Tiene alguna pregunta sobre sus solicitudes de compra? Nuestros expertos le responden en < 1 hora laborable por chat, ticket o teléfono. Disfrute de una tasa de satisfacción del 96 % y de un acompañamiento dedicado en cada etapa de su proyecto. |
- Tiempo de respuesta medio: 20 min
- Soporte 100 % interno y especializado
- Base de conocimientos - FAQ
- SLA del 99,9 %
Soporte y reactividad: la ventaja de un equipo 100 % interno
| Para 2025, el 72 % de los responsables de compras exigirán un soporte interno y especializado capaz de responder en menos de dos horas. |
Porque sus procesos de compra no pueden esperar, nuestro equipo con sede en Toulon (Francia) le acompaña de lunes a viernes, con un tiempo de respuesta medio de 20 minutos y una tasa de satisfacción del cliente del 96 %. Disfrute de un seguimiento personalizado y una reconocida experiencia en el sector, sin intermediarios.
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Temps de réponse < 1 h
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Support 100 % interne & francophone
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Chat, ticket & téléphone illimités
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Formation & onboarding inclus
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Suivi CSAT en temps réel (96 %)
Un onboarding dirigido por expertos en compras
Desde el momento de la firma, un Customer Success Manager dedicado se hace cargo de su proyecto:
– Kick-off en menos de 48 h
– Plan de despliegue personalizado
– Formaciones interactivas para sus equipos
Objetivo: poner Weproc en producción en ≤ 30 días y garantizar una adopción del 100 %.
– 98 % de los proyectos activos en menos de 6 semanas
– Auditoría posterior al lanzamiento + plan de mejora continua
Una plataforma de compras 100 % modular
Tanto si gestiona 50 como 5000 solicitudes al mes, active únicamente los módulos que
necesita: flujos de aprobación, catálogo de proveedores, integración con ERP…
Gracias a una configuración sin código y una API abierta, Weproc se adapta a sus procesos, y no al revés.
– Workflows de tipo drag-and-drop por umbral, departamento o proyecto
– Integración nativa con ERP, SIRH y BI (a través de API REST y Zapier)
– Múltiples entidades y divisas sin costes ocultos
– Permisos granulares y Single Sign-On (SSO)
Un soporte proactivo, disponible cuando lo necesita
Nuestros Customer Care Specialists, con sede en Toulon (Francia), supervisan continuamente su tasa de adopción.
En cuanto un indicador (CSAT, tiempo de aprobación, volumen de tickets) se desvía de la
norma, se ponen en contacto con usted.
El resultado: una experiencia fluida y un aumento de la productividad medible.
– Quarterly Business Review para optimizar sus procesos a lo largo de su uso
– Chat reactivo (< 1 h) y línea directa prioritaria (según el plan elegido)