Kundensupport

Kundensupport: Erhalten Sie Antworten in weniger als 1 Stunde

Haben Sie eine Frage zu Ihren Kaufwünschen? Unsere Experten beantworten < Ihnen innerhalb einer Arbeitsstunde per Chat, Ticket oder Telefon. Genießen Sie eine Zufriedenheitsrate von 96 % und engagierte Unterstützung für jede Phase Ihres Projekts.

Unterstützung und Reaktionsschnelligkeit: der Vorteil eines 100%igen französischen Teams

Bis 2025 benötigen 72 % der französischen Beschaffungsmanager französischsprachige interne Unterstützung, die in weniger als zwei Stunden reagieren kann.

Da Ihre Einkaufsprozesse nicht warten können, unterstützt Sie unser Team mit Sitz in Toulon von Montag bis Freitag mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 20 Minuten und einer Kundenzufriedenheitsrate von 96 %. Profitieren Sie von personalisierter Nachverfolgung und anerkannter Geschäftskompetenz – ganz ohne Vermittler.

Temps de réponse < 1 h
Support 100 % interne & francophone
Chat, ticket & téléphone illimités
Formation & onboarding inclus
Suivi CSAT en temps réel (96 %)

Onboarding unter der Leitung von Beschaffungsexperten

Sobald Sie unterschrieben haben, übernimmt ein engagierter Customer Success Manager die Verantwortung für Ihr Projekt:

- Anstoß innerhalb von 48 Stunden

- Individueller Einsatzplan

- Interaktives Training für Ihre Teams
Das Ziel: Weproc in ≤ 30 Tagen in Produktion zu bringen und eine 100%ige Verbreitung zu garantieren.

- 98 % der Live-Projekte in weniger als 6 Wochen

- Post-Launch-Audit + kontinuierlicher Verbesserungsplan

Eine zu 100 % modulare Kaufplattform

Egal, ob Sie 50 oder 5.000 Anfragen pro Monat verwalten, aktivieren Sie nur die Module, die

Du brauchst: Genehmigungskreise, Lieferantenkatalog, ERP-Integration usw.

Mit einem No-Code-Setup und einer offenen API passt sich Weproc an deine Prozesse an, nicht umgekehrt.

- Drag-and-Drop-Workflows nach Schwellenwert, Abteilung oder Projekt

- Native Integration mit ERP, HRIS und BI (über REST & Zapier API)

- Multi-Entity- und Multi-Currency-Systeme ohne versteckte Gebühren

- Granulare Berechtigungen & Single Sign-On (SSO)

Proaktiver Support, verfügbar, wenn du ihn brauchst

Unsere Kundenservice-Spezialisten mit Sitz in Toulon überwachen kontinuierlich Ihre Adoptionsrate.

Sobald ein Indikator (CSAT, Validierungszeit, Ticketvolumen) von der

Standard, sie melden sich bei dir.

Das Ergebnis: ein nahtloses Erlebnis und messbare Produktivitätssteigerungen.

- Vierteljährliche Geschäftsübersicht zur Optimierung Ihrer Prozesse während der gesamten Nutzung

- Responsiver Chat (<1 Stunde) und Prioritätshotline (je nach gewähltem Tarif)